Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.
Un Customer Relationship Management o CRM es una herramienta esencial para las empresas que desean mantener y mejorar sus relaciones con los clientes. Para...
Actualmente, “comprender” a los clientes va mucho más allá de los datos demográficos. Por esta razón, los buyer personas y otras herramientas que permiten...
Un mapa de flujo de valor (VSM) es una potente herramienta utilizada en metodologías de mejora continua como Lean y Six Sigma para visualizar y analizar el flujo...
La Fórmula 1, comúnmente abreviada como F1, es el nivel más alto de las carreras internacionales de monoplazas. Sin embargo, no es sólo un deporte, sino también un...
¿Quieres generar una experiencia extraordinaria a los clientes? ¿Quieres diseñar un servicio que satisfaga a los consumidores?
Según Edward de Bono, existe una dificultad asociada al pensamiento: la confusión. Esto se da porque intentamos hacer demasiado al mismo tiempo. Bono también...
En 2022, según Insider Intelligence en su pronóstico global de ecommerce, “las ventas retail crecerán un 5% interanual hasta superar los 27,33 billones de dólares”....
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