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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

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19/09/23 10:21 AM
¿Por qué definir el proceso de mercadeo para una plataforma CRM?

Un Customer Relationship Management o CRM es una herramienta esencial para las empresas que desean mantener y mejorar sus relaciones con los clientes. Para...

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22/08/23 09:48 AM
Buyer Persona: la clave de un CRM centrado en el cliente

Actualmente, “comprender” a los clientes va mucho más allá de los datos demográficos. Por esta razón, los buyer personas y otras herramientas que permiten...

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20/06/23 03:02 PM
Cómo el Value Stream Map impulsa la experiencia del cliente

Un mapa de flujo de valor (VSM) es una potente herramienta utilizada en metodologías de mejora continua como Lean y Six Sigma para visualizar y analizar el flujo...

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27/03/23 02:18 PM
Caso de uso: Procesos en Fórmula 1

La Fórmula 1, comúnmente abreviada como F1, es el nivel más alto de las carreras internacionales de monoplazas. Sin embargo, no es sólo un deporte, sino también un...

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2/03/23 02:33 PM
¿Qué es Service Blueprint y por qué utilizarlo para mejorar CX?

¿Quieres generar una experiencia extraordinaria a los clientes? ¿Quieres diseñar un servicio que satisfaga a los consumidores?

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31/01/23 01:42 PM
Seis sombreros para pensar [Design Thinking]

Según Edward de Bono, existe una dificultad asociada al pensamiento: la confusión. Esto se da porque intentamos hacer demasiado al mismo tiempo. Bono también...

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11/01/23 02:45 PM
Evolución de la industria retail y sus procesos

En 2022, según Insider Intelligence en su pronóstico global de ecommerce, “las ventas retail crecerán un 5% interanual hasta superar los 27,33 billones de dólares”....

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