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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

Customer Experience  Insights
14/11/22 10:55 AM
Comprendiendo el mapa de empatía

¿Comprendes cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer tus clientes? ¿Cuál es su objetivo y qué les frustra en el proceso? ¿Sabes cómo perciben tu...

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21/09/22 09:14 AM
4 factores claves para crear un Buyer Persona exitoso

¿Crees que todas las personas compramos de la misma manera? Pensemos, ¿Un adolescente con trabajo de verano tendrá las mismas necesidades que un adulto de 30 años?...

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8/07/22 01:44 PM
¿Por qué definir los procesos que afectan la experiencia del cliente?

Según Gartner, cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más importante que el...

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4/07/22 09:36 AM
Adaptándose a la disrupción: definir procesos previo a automatizar

“La única constante es el cambio” – Heráclito

La frase se dijo hace más de 2500 años atrás, sin embargo, sigue siendo un pensamiento válido para el mercado actual,...

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28/06/22 01:59 PM
Mejora de procesos utilizando As Is & To Be

Para mejorar un proceso primero es importante identificar dónde está la brecha. Es decir, se define la situación actual, se analiza y se encuentran las...

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21/06/22 03:06 PM
SIPOC: ¿Cómo mejorar procesos en pocos pasos?

Si tu objetivo es mejorar un proceso, lo primero que debes hacer es comprenderlo. Para ello es necesario conseguir la información, definir el paso a paso,...

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10/05/22 05:22 PM
DMAIC y otras herramientas Six Sigma para potenciar la mejora continua

Hace unos meses atrás, cerca de mi casa, una familia decidió emprender y utilizar una parte de su garaje como panadería. Colocaron una vitrina, tenían sus hornos,...

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Acerca de este Blog

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