Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.
¿Comprendes cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer tus clientes? ¿Cuál es su objetivo y qué les frustra en el proceso? ¿Sabes cómo perciben tu...
¿Crees que todas las personas compramos de la misma manera? Pensemos, ¿Un adolescente con trabajo de verano tendrá las mismas necesidades que un adulto de 30 años?...
Según Gartner, cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más importante que el...
“La única constante es el cambio” – Heráclito
La frase se dijo hace más de 2500 años atrás, sin embargo, sigue siendo un pensamiento válido para el mercado actual,...
Para mejorar un proceso primero es importante identificar dónde está la brecha. Es decir, se define la situación actual, se analiza y se encuentran las...
Si tu objetivo es mejorar un proceso, lo primero que debes hacer es comprenderlo. Para ello es necesario conseguir la información, definir el paso a paso,...
Hace unos meses atrás, cerca de mi casa, una familia decidió emprender y utilizar una parte de su garaje como panadería. Colocaron una vitrina, tenían sus hornos,...
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