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Infografía: Datos e Indicadores Clave en cuanto a temas de Lealtad

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25/02/21 01:00 PM
Datos e Indicadores Clave en cuanto a temas de Lealtad

La fidelidad de los clientes desempeña un papel fundamental en el éxito y escalabilidad de una empresa, sobre todo muy enfocado en el brazo de punto de venta, por lo cual en ese caso sí podemos mantenerla por un tiempo. Ya sea una fidelización natural o motivada por los clientes, o una estrategia proactiva y centrada en mantener las compras constantes de los clientes. Sea cual sea el trasfondo y la estrategia, es un tema que se puede medir de muchas maneras, dependiendo del modelo de negocio y modelo de fidelización que se emplea. Por ejemplo, al haber varios tipos de plataformas de estrategias en general, van a haber maneras de medir las cosas distintas debido a que cada tipo de programa de lealtad debe ser muy ajustado a la realidad de la empresa pero sobre todo a la experiencia del cliente. 

Ahora, como bien se dice, para cada tipo de esfuerzo puede haber métricas e indicadores clave para revisar. Sin embargo, esta infografía fue pensada para que pueda abarcar la mayoría de los tipos de estrategias. La fidelidad de los clientes se refiere a la retención de los mismos, como el número de clientes que repiten la compra. Sin embargo, en los mercados competitivos de hoy en día, la fidelidad del cliente también se refiere a la percepción de la marca, el comportamiento y la actitud hacia la marca, así como a las acciones realizadas hacia la empresa, como las reseñas en línea, el boca a boca, entre otros.

infografía

Tomar en cuenta estas métricas  es fundamental para ver que tanto está funcionando los esfuerzos y estrategias de lealtad que se están realizando, y además evaluar si está siendo efectivo para seguir invirtiéndole más tiempo y dinero o si es mejor cambiar de estrategia, ya que esta no esta llegando a los resultados esperados.

Espero que está información sea de valor para su organización, si quiere saber más y obtener  ayuda agende una sesión de consultoría en el botón de abajo. 

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