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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

Customer Experience  Insights
17/05/21 11:22 AM
Crea contenido para cada etapa del proceso de compra de tus clientes

Los consumidores han cambiado sus hábitos de compra, en los últimos años el acceso a internet ha jugado un papel fundamental en ese cambio. Antes, un anuncio de...

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21/04/21 02:48 PM
Customer Journey: tendencias y desafíos de los servicios

El mundo del marketing y de las ventas es dinámico, las tendencias y desafíos cambian constantemente y de manera inesperada, la aceleración en el desarrollo de...

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21/04/21 02:37 PM
Customer Journey: construir la mejor experiencia para el cliente

En el mercado altamente competitivo en el que nos encontramos hoy en día, las personas disponen de gran variedad de marcas o entidades a las cuales acudir cuando...

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21/04/21 02:35 PM
¿Por qué aplicar el Customer Journey en la industria Retail?

¿Alguna vez has comprado en un supermercado, ido a una tienda en busca de un pantalón o almorzado en un restaurante de comida rápida? Seguro que todos, y si tu...

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21/04/21 12:24 PM
Customer Journey, Customer Journey Map y sus componentes 

¿La palabra deleitar se te hace interesante? En el campo de la experiencia al cliente esta palabra es utilizada para referirse a la creación de una reacción...

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21/04/21 12:00 PM
7 razones para usar SIPOC para su Customer Journey Map

¿Qué es un SIPOC?  7 razones para usarlo en el Customer Journey Map 

¿Qué tanto debemos aprender de otras disciplinas? David Epstein es su libro “Rango: Como los...

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21/04/21 11:24 AM
Herramienta secreta para un mejor Customer Journey Map: Lean Six Sigma

¿Quieres brindarle al cliente la mejor experiencia en el proceso de compra, pero no sabes cómo? El primer paso es entender que haces actualmente para luego analizar...

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