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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

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13/07/22 11:40 AM
Buyer Persona en la Industria Retail

Como parte de un equipo en la organización debemos afrontar diferentes desafíos que nuestros clientes nos presentan: ¿cómo ayudarlos con sus dolores? ¿en qué...

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21/06/22 03:39 PM
Funciones vs procesos ¿Por qué fracasan los negocios?

Por lo general, las empresas están estructuradas por funciones, lo cual no es malo en absoluto, pero si no se tiene una gestión por procesos será más difícil...

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20/06/22 03:21 PM
10 razones para automatizar tus procesos de negocio

En el 2021, el mercado global para la automatización se estimó en 214.3 mil millones de dólares, de los cuales 74 mil millones correspondieron a la automatización...

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20/06/22 02:19 PM
Introducción a la automatización de procesos de negocio

A través de la automatización de las líneas de ensamble, en 1913, Henry Ford redujo el tiempo de fabricación de un automóvil de 12 horas a 1 hora y media. 

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26/05/22 04:20 PM
La verdad detrás de los Buyer Persona

Si leíste el Principito, de Antoine de Saint-Exupéry, podrás dar una respuesta a la pregunta ¿Por qué el Principito abandonó su planeta? En caso contrario, tendrías...

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13/05/22 03:45 PM
¿Cómo ser exitosos en el diseño del Customer Experience?

Para nadie es un secreto que el recurso más importante de una empresa son sus clientes. De ellos depende el éxito de los negocios y por ello el concepto de ...

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10/05/22 05:22 PM
DMAIC y otras herramientas Six Sigma para potenciar la mejora continua

Hace unos meses atrás, cerca de mi casa, una familia decidió emprender y utilizar una parte de su garaje como panadería. Colocaron una vitrina, tenían sus hornos,...

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