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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

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12/01/23 02:56 PM
Design Thinking ¿Cuál es su importancia en la experiencia del cliente?

A diario nos enfrentamos con distintos retos que ponen aprueba nuestra creatividad, nuestro ingenio, de tal manera que debemos generar ideas para abordar distintos...

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11/01/23 02:45 PM
Evolución de la industria retail y sus procesos

En 2022, según Insider Intelligence en su pronóstico global de ecommerce, “las ventas retail crecerán un 5% interanual hasta superar los 27,33 billones de dólares”....

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14/11/22 10:55 AM
Comprendiendo el mapa de empatía

¿Comprendes cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer tus clientes? ¿Cuál es su objetivo y qué les frustra en el proceso? ¿Sabes cómo perciben tu...

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7/11/22 03:48 PM
Guía para aplicación de Lead Scoring y su ejemplo

Uno de los aspectos más importantes para una empresa es el manejo de sus clientes y la manera en que se determina si son clientes potenciales o no para así crear...

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2/11/22 01:38 PM
Design Thinking & Customer Experience Design

En la actualidad se ha vuelto una necesidad el comprender cuáles son los objetivos y problemas a los que se enfrentan los clientes. Con base en ello se deben de...

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2/11/22 12:52 PM
Business Model Canvas: una nueva forma de entender a tus clientes

Business Model Canvas es una herramienta estratégica que ayuda a los equipos de trabajo en la creación de un modelo de negocio, o bien para aquellos equipos que...

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18/10/22 01:52 PM
La omnicanalidad en tu estrategia de marketing

En la actualidad, es necesario que nuestras estrategias de marketing cubran distintos canales para comunicarnos con nuestros buyer personas o prospectos. Pero,...

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