Mejora de la experiencia del cliente en los bancos
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Por Aileen Pierce | 06 20, 2023
Un mapa de flujo de valor (VSM) es una potente herramienta utilizada en metodologías de mejora continua como Lean y Six Sigma para visualizar y analizar el flujo dentro de un sistema.
Con su capacidad para identificar cuellos de botella, reducir los plazos de entrega, mejorar la calidad y optimizar la experiencia del cliente, el mapa de flujo de valor desempeña un papel crucial para impulsar la mejora continua y garantizar que los negocios ofrezcan valor a sus clientes de la manera más eficaz y eficiente posible.
Índice
Es un diagrama utilizado en la mejora de procesos para analizar, comprender y optimizar el flujo y las variables que intervienen en la entrega de un producto o servicio a los clientes, proporcionando una representación detallada del estado actual (As-Is) y del estado futuro deseado (To-Be) de un proceso o flujo de valor.
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Un mapa de flujo de valor incluye varios elementos, como:
El mapeo del flujo de valor desempeña un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente, ya que ayuda a:
En resumen, el mapeo del flujo de valor ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Al reducir los plazos de entrega, mejorar la calidad, aumentar la capacidad de respuesta y personalizar las interacciones, el mapeo de la cadena de valor contribuye a una experiencia positiva del cliente y fomenta su satisfacción y fidelidad.
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