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Customer Experience Insights

Customer Experience Insights es un espacio para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores Experiencias del Cliente en nuestras organizaciones.

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20/09/23 11:35 AM
Más allá del software, la importancia del diseño y análisis de proceso

En la era de la tecnología, es común que muchas empresas se sientan presionadas para adoptar las últimas tendencias, sin embargo, en este artículo, exploraremos por...

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19/09/23 10:21 AM
¿Por qué definir el proceso de mercadeo para una plataforma CRM?

Un Customer Relationship Management o CRM es una herramienta esencial para las empresas que desean mantener y mejorar sus relaciones con los clientes. Para...

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7/07/23 05:10 PM
¿El fin de la propiedad privada? El impacto de Airbnb y Uber

Actualmente vivimos en un mundo de constante evolución y cuando se habla de este tema, uno de los cambios más significativos de los últimos tiempos, es el concepto...

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20/06/23 03:02 PM
Cómo el Value Stream Map impulsa la experiencia del cliente

Un mapa de flujo de valor (VSM) es una potente herramienta utilizada en metodologías de mejora continua como Lean y Six Sigma para visualizar y analizar el flujo...

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22/05/23 01:50 PM
Caso de uso: Retos en los procesos de la industria manufacturera

La industria de manufactura enfrenta constantemente desafíos en sus procesos de producción que pueden afectar la eficiencia, calidad y rentabilidad. 

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27/03/23 04:12 PM
¡Porqué, cómo y cuándo implementar un Plan de Lealtad!

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas empresas tienen clientes leales y comprometidos mientras que otras parecen tener una rotación constante de nuevos...

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27/03/23 02:18 PM
Caso de uso: Procesos en Fórmula 1

La Fórmula 1, comúnmente abreviada como F1, es el nivel más alto de las carreras internacionales de monoplazas. Sin embargo, no es sólo un deporte, sino también un...

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